秘書職の募集要項を探しているなら注目|必要なスキルを知っておこう

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電話応対は簡単なのか

コールセンターの電話応対の仕事は時給が高く服装も自由とされます。そして勤務時間も希望により対応してもらえることもあり、人気のある職種になります。経験者でも東京では時給1000円、未経験者はそこから少し落ちる価格になります。電話を受けたりかけたりする仕事で椅子に座っている仕事です。どうして時給は高くなるのでしょうか。コールセンターは、業者から電話応対の業務の委託を受けます。その電話応対とは、顧客からの商品注文や質問の電話から電話を使った営業からクレーム対応までの多岐に渡ります。それらは業務ごとの難しさが存在します。また、不規則にかかってくる電話に対する対応なので、場合によってはうつ病などのリスクが存在します。だからこそ、待遇は他の業務に比べて良く設定されています。また、業務に入る前には経験の有無に関わらず綿密な研修されています。業務がストレスがかかるものであるから、待遇は高く、業務に入る前も研修があり、誰もが不安がなく業務ができる態勢が整えられています。その上で仕事の経験を積んでいけば、電話応対のスキルを積むことができ、先々スキルアップをして別の仕事に転職する時には有力な武器になるのです。電話応対はコールセンターだけでなく、他の職種でも必ず必要なスキルです。最近の携帯電話やスマホの普及により電話で会話をする機会が減っています。余計に電話で会話ができる人が求められています。コールセンター業務はその時の業務だけでなく先々のスキルアップにも繋がるものです。だから、余計に人気のある職種になるのです。